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高铁乘务员服务标准有哪些?

2021-04-06 20:22:16报名条件 人已围观

简介想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?今天由甘肃轨道交通学校的专业老师来为...

想要做一名优秀的高铁乘务员,我们必须了解高铁乘务员服务标准有哪些?今天由甘肃轨道交通学校的专业老师来为我们梳理一下:

一、高铁乘务员服务态度

1、要有集体观念,讲话办事要利于工作,不损害公司形象;

2、车辆上站后,,不能致旅客不理,不能长时间接打电话;

3、工作服务中要注意服务形象、不吃零食、不吸烟;

4、按时参加公司组织的服务质量教育学习培训活动;

5、服务尽职,不能在经营者中传闲话、说是非、搞不团结,影响集体和他人利益;

6、做到“四声”“五心”的;(即:诚心、耐心、热心、细心、虚心)

二、高铁乘务员服务用语

1、工作服务中鼓励使用普通话、讲文明用语;

2、回答旅客问询要热心、不能语气生硬,引起旅客有意见;

3、工作服务中按工作程序办事,不能恶语伤人;

4、在工作中与旅客、站务人员、经营者不能发生争吵;

三、高铁乘务员服务技能

1、乘务员业务水平要高,要熟悉经营线路、站点、班次、时间、票价;

2、要熟悉售票及办理行包托运有关规定;

3、售票时要熟练准确迅速;

4、乘务员责任心要强,,要杜绝乘客携带危险品上车;

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